Người dân Mỹ ngày càng thiếu kiên nhẫn với mua hàng online bởi vì Amazon giao hàng quá nhanh

Số lượng thời gian tối đa mà nhiều người Mỹ hiện chấp nhận chờ đợi cho một món hàng trực tuyến trên Amazon trung bình là 4,1 ngày, giảm từ 5,5 ngày cách đây 6 năm trước.

Theo một cuộc khảo sát của công ty tư vấn AlixPartners, người Mỹ đang ngày càng đòi hỏi thời gian vận chuyển nhanh hơn với các đơn hàng mua sắm trực tuyến.

Các thành viên Amazon Prime thậm chí còn đòi hỏi cao hơn thế. Theo cuộc khảo sát, những người dùng đăng ký dịch vụ cao cấp này của Amazon muốn thời gian giao hàng trung bình sớm hơn 1 ngày so với các thành viên khác.

Kết quả từ khảo sát một lần tiếp nữa cho thấy những sự việc phát sinh mới của các dịch vụ mua sắm và chọn lựa trực tuyến. Đó là sự thay đổi về nhận thức của khách hàng về nhu cầu dịch vụ ngày càng chất lượng và tiện nghi hơn. Khi hình thức giao hàng 2 ngày dần trở thành một tiêu chuẩn mua sắm chọn lựa trực tuyến, người Mỹ ngày càng thiếu kiên nhẫn hơn. Họ mong muốn nhận hàng càng sớm càng tốt sau khi đặt hàng.

Theo Business Insider, công ty hỗ trợ tư vấn AlixPartners đã hỏi khoảng 1.000 người Mỹ trưởng thành và cứng cáp về số ngày họ sẵn sàng chuẩn bị chờ nhận hàng. Kết quả cho thấy, thời gian mong muốn nhận hàng trung bình hiện nay là 4,1 ngày.

Con số này đã giảm từ 5,5 ngày cách đây 6 năm ngoái và cho thấy một gia tốc tăng trưởng đến chóng mặt của các dịch vụ bán hàng trực tuyến.

Đặc biệt, nhóm khách hàng Amazon Prime có nhu cầu nhận hàng sớm hơn cả, với thời điểm tối đa chỉ khoảng 3,8 ngày, thấp hơn số thời gian trung bình của người dùng thông thường là 4,5 ngày.

Hơn một nửa số người được hỏi (56%) hiện là thành viên Amazon Prime trong khi cách đây 6 năm, con số này chỉ là 26%. Nhóm khách hàng Amazon Prime hiện ước tính lên tới mức 90 triệu người và đang có khuynh hướng tăng thêm.

Amazon Prime là một trong những dịch vụ đầu tiên cung cấp hình thức giao hàng 2 ngày miễn phí không giới hạn. Bù lại, người dùng sẽ phải chi trả khoảng 99 USD/năm. Có lẽ, hình thức giao hàng nhanh và tiện lợi này đã ảnh hưởng không hề nhỏ tới cách người dùng mong muốn nhận đơn hàng trực tuyến.

Tất nhiên, xu thế này sẽ buộc các cửa hàng bán lẻ lớn nếu còn muốn duy trì doanh thu tốt trên các chợ trực tuyến như Amazon phải thích ứng kịp. Giao hàng hai ngày đã trở thành một tiêu chuẩn tại Walmart kể từ năm 2017. Tất nhiên, các đơn hàng chấp nhận giao trong 2 ngày phải có giá trị từ 35 USD trở lên.

Theo >>> Người dân Mỹ ngày càng thiếu kiên nhẫn với mua sắm online bởi Amazon giao hàng quá nhanh